Supportkanalen, openingstijden en talen die brokers in Duitsland, het VK en Nederland daadwerkelijk publiceren — getoetst aan wat een echte klant zou aantreffen, geen verkooppraatje.
Hoe wordt supportkwaliteit gecontroleerd zonder elke broker te contacteren?
Aan de hand van wat de broker zelf publiceert — vermelde openingstijden, kanalen en talen — gecontroleerd of deze informatie bestaat, actueel is en makkelijk te vinden is, wekelijks.
Wordt de reactietijd gemeten?
Nee — de daadwerkelijke reactietijd is niet onafhankelijk op grote schaal en herhaaldelijk te testen bij elke broker, dus ligt de focus op wat openbaar gedocumenteerd is.
